ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 25 DE JULIO DE 2025
RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES
CAJA POPULAR AGUSTÍN DE ITURBIDE S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V. (La Caja), con domicilio en calle COLÓN 81-B, colonia CENTRO, ciudad EL GRULLO, municipio o delegación EL GRULLO, C.P. 48740, en la entidad de JALISCO, país MÉXICO, y página oficial www.agustindeiturbide.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿QUE DATOS PERSONALES RECABAMOS?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:
¿CÓMO OBTENDREMOS SUS DATOS PERSONALES?
La Caja puede obtener sus datos personales a través de diversos medios:
a) Personalmente de usted. Cuando usted nos proporciona sus datos personalmente en alguna de las sucursales de La Caja o a través de nuestros promotores de ventas en campo.
b) A través del padre, madre, tutor o representante legal. Cuando cualquiera de estas figuras nos proporciona los datos de un menor de edad o de personas en estado de interdicción (personas discapacitadas bajo tutela legal de un tercero)
c) A través de medios de comunicación. Cuando usted nos proporciona sus datos vía telefónica, a través de correo electrónico o cuando su imagen o voz es captada por nuestros servicios de videovigilancia.
Asimismo, cuando obtenemos información de usted de manera automática a través de geolocalización en función de la actividad del uso de la Banca Electrónica Móvil o Web.
d) A través de otras fuentes. Podemos obtener información de usted a través de otras fuentes, incluyendo:
¿QUÉ DATOS OBTENEMOS A TRAVÉS DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE RASTREO Y COMO PUEDE USTED DESACTIVAR ESAS TECNOLOGÍAS?
a). Datos que recopilamos automáticamente: estos datos comprenden:
¿CÓMO INHABILITO O DESACTIVO LAS COOKIES?
Su navegador aceptará las cookies y permitirá la recolección automática de información a menos que usted cambie la configuración predeterminada de su navegador. La mayoría de los navegadores web permiten que usted pueda gestionar sus preferencias de cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace o elimine cookies. Por favor considere que en caso de que usted inhabilite las cookies su experiencia de navegación podría quedar limitada.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines
¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTAMOS PARA PROTEGER SUS DATOS?
La Caja ha implementado políticas, procedimientos y controles de seguridad administrativos, técnicos y físicos para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas están alineadas con estándares reconocidos como ISO/IEC 27001 y se revisan de forma periódica para asegurar su efectividad. Entre las principales acciones aplicadas se encuentran:
Para el ejercicio de derechos ARCO de este grupo de titulares, además de la presentación de la solicitud con la información descrita en el párrafo anterior, se deberán aportar los siguientes documentos:
I. Si los padres ejercen la patria potestad y son los que presenten la solicitud:
a) Acta de nacimiento del menor.
b) Identificación oficial del padre que pretenda ejercer los derechos ARCO.
c) Carta en la que se manifieste, bajo protesta de decir verdad que el padre o la madre es quien ejerce la patria potestad del menor.
II. Si una persona distinta a los padres es quien ejerce la patria potestad, y es quien presenta la solicitud:
a) Acta de nacimiento del menor.
b) Documento legal que acredite la posesión de la patria potestad.
c) Identificación oficial de quien presenta la solicitud y posee la patria potestad.
d) Carta en la que se manifieste, bajo protesta de decir verdad, que ejerce la patria potestad del menor, y que no se encuentra dentro de alguno de los supuestos legales de suspensión o limitación de la patria potestad.
III. Cuando un tutor es quien ejerce la patria potestad:
a) Acta de nacimiento del menor.
b) Documento legal que acredite la tutela.
c) Identificación oficial del padre o de la madre, que pretenda ejercer el derecho.
IV. Información de personas en estado de interdicción o incapacidad declarada por ley y personas fallecidas.
a. Para solicitudes de derechos ARCO de datos personales de personas en estado de interdicción o incapacidad legal:
i. Acta de nacimiento del titular.
ii. Instrumento legal de designación del tutor.
iii. Identificación oficial del tutor.
iv. Carta en la que se manifieste, bajo protesta de decir verdad, que ejerce la tutela, y que no se encuentra dentro de alguno de los supuestos legales de suspensión o limitación de la misma.
b. Para solicitudes de derechos ARCO de personas fallecidas:
i. Acta de defunción del titular.
ii.Identificación oficial de quien solicita el ejercicio de los derechos ARCO.
iii. Documentos que acrediten el interés jurídico de quien pretende ejercer el derecho.
Además de la información general antes señalada, dependiendo del derecho que desee ejercer deberá incluir la siguiente información en la solicitud:
a. Derecho de ACCESO: La modalidad en la que prefiere que se reproduzcan los datos personales solicitados.
b. Derecho de RECTIFICACIÓN: Las modalidades que solicita que se realicen a sus datos personales, para lo cual, deberá aportar los documentos que sustenten la solicitud.
c. Derechos de CANCELACIÓN: Las causas que motivan la petición de que se supriman sus datos personales en los archivos, registros o bases de datos de La Caja.
d. Derecho de OPOSICIÓN: Las causas o la situación que lo llevan a solicitar que finalice el tratamiento de sus datos personales, así como el daño o perjuicio que le causaría que dicho tratamiento continúe; o bien, deberá indicar las finalidades específicas respecto de las cuales desea ejercer este derecho.
– La personalidad del representante se podrá acreditar mediante: poder notarial o carta poder simple en el que consten sus facultades de representación firmada ante dos testigos, anexando copia simple de las identificaciones oficiales de quienes intervengan en la suscripción del mismo.
b) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?
– Copia(s) de documento(s) de identificación, la cual deberá ser cotejada con el original.
c) ¿Cuál es el proceso para recepción de solicitudes?
d) ¿En cuántos días le daremos respuesta a la solicitud?
– En un plazo máximo 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud se dará respuesta al titular si procede o no el ejercicio del derecho ARCO solicitado.
En el caso que los datos que describa en la solicitud no sean suficiente para dar trámite a la misma o sean erróneos, se deberá solicitar al titular por una vez y dentro de los 15 días siguientes a la presentación de la solicitud, que indique otros elementos o corrija los datos. Este requerimiento interrumpirá el plazo de los 20 días hábiles, el cual continuará en cuanto el titular de respuesta al requerimiento.
De ser procedente el ejercicio del derecho, se llevará a cabo las acciones necesarias para hacerlo efectivo, en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente en el que le haya notificado la puesta a disposición.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso
e) ¿En qué casos puede haber una negativa al ejercicio de los derechos ARCO?
– El responsable de la protección de los datos personales podrá negar el ejercicio de los derechos ARCO cuando:
a) El solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b) En la base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
c)Se lesionen los derechos de un tercero;
d) Exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
e) La rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa a que se refiere este apartado podrá ser parcial en cuyo caso el responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el titular.
f) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
– A través de la cuenta de correo electrónico proporcionado en la solicitud ARCO o a través de un escrito impreso entregado en la sucursal correspondiente o enviado al domicilio indicado en la solicitud, refiriéndose exclusivamentea los datos personales que específicamente se hayan indicado en la solicitud ARCO.
g) ¿En qué medios se pueden reproducir los datos personales que, en su caso, solicite?
– Impresos y vía electrónica.
h) Ponemos a sus órdenes los siguientes formularios o sistemas para facilitar el ejercicio de derechos ARCO:
– Solicitud para el Ejercicio de los Derechos ARCO.
i) ¿Tiene costo el acceso a la información?
– La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos en los casos en que La Caja lo requiera.
No obstante, si la misma persona reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos no serán mayores a tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, a menos que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad que motiven nuevas consultas.
j) Para más información sobre el procedimiento, ponemos a disposición los siguientes medios:
– privacidad@agustindeiturbide.
CAJA POPULAR AGUSTIN DE ITURBIDE S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V.
Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito que por más de 70 años hemos brindado servicios financieros, siempre buscamos en beneficio de nuestros socios con productos competitivos en el mercado.
Email:
Puedes dirigir tus consultas y reclamaciones sobre los servicios recibidos en esta Institución, llenando el formato correspondiente, en un horario de 9:00 a 16:00 horas de Lunes a Viernes en cualquiera de nuestras oficinas y por medio de llamada en la oficina Matriz.
Plazos Máximos de Respuesta
Consultas y Reclamaciones: 30 días hábiles.
Aclaraciones: Plazo estándar: 45 días naturales.
Casos especiales: Hasta 180 días naturales, dependiendo de la naturaleza del trámite.
Correo electrónico:
Oficinas Corporativas y Matriz, Colón No. 81-B Col. Centro. El Grullo, Jalisco. C.P. 48740
Tel: (321) 387 70 57
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Centro de Atención Telefónica:
(55) 53 40 09 99 y 800 999 80 80
Página de Internet: www.condusef.gob.mx
Correo Electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
Podrás consultar la información de CAJA POPULAR AGUSTIN DE ITURBIDE S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V. en el Buró de Entidades Financieras aquí