Preguntas frecuentes app Caja Iturbide

Hemos implementado el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) para facilitar a nuestros socios la realización de transferencias electrónicas de manera rápida, segura y disponible de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.

Con SPEI, podrás enviar y recibir dinero entre tus cuentas de ahorro a distintos bancos y viceversa en cuestión de minutos, lo que te brinda mayor flexibilidad y conveniencia en la gestión de tus finanzas.

Para usar SPEI, debes completar dos pasos:

1. Contratación del servicio: Acude a tu sucursal más cercana y solicita la activación de la banca electrónica. Asegúrate de que te activen el token de seguridad y te asignen tu cuenta CLABE.
2. Activación del token móvil: Abre la app de Caja Iturbide, ve a la sección de Configuración, selecciona “Token móvil” y sigue los pasos para activarlo.

Para enviar dinero a otra cuenta bancaria:

1. Ingresa a “Servicios” en la app y selecciona “Transferencia interbancaria (SPEI)”.
2. La cuenta origen será siempre tu cuenta corriente.
3. La cuenta destino es la que registraste previamente. Si aún no lo has hecho, puedes registrar la cuenta CLABE ahí mismo.
4. Ingresa el monto que deseas transferir.
5. Si lo deseas, puedes agregar un concepto para identificar el motivo de la transferencia.
6. Confirma la operación.

Para transferir dinero a otro banco, primero debes registrar la cuenta CLABE de la persona o institución a la que enviarás los fondos.

1. Ve a “Configuración” → “Cuentas de terceros”.
2. Toca “AGREGAR CUENTA”.
3. Selecciona “Otros bancos”.
4. Ingresa la CLABE interbancaria (18 dígitos) del destinatario.
5. Confirma el registro.

Si quieres recibir dinero, copia tu cuenta CLABE asignada.

1. Ve al apartado “Cuentas”.
2. Selecciona “Cuenta corriente”.
3. Presiona el ícono de compartir para copiar tu CLABE.
4. Envía esa CLABE a quien te hará la transferencia.

Sí, puedes compartir el comprobante de la operación con la persona a la que le enviaste el dinero.

1. Ve a “Movimientos” o “Historial”.
2. Selecciona la transferencia realizada.
3. Toca el botón de compartir (📤).
4. Elige la app donde deseas enviarlo (WhatsApp, correo, etc.).

1. Haz clic en la pestaña “Cuentas”.

2. Selecciona “Ahorros” o “Préstamos”.

3. El saldo disponible aparece debajo del nombre de cada cuenta.

1. En la sección “Cuentas”, haz clic en “MOVIMIENTOS” debajo de cada cuenta.

2. Verás una lista cronológica de todos los ingresos y egresos.

3. Puedes filtrar por fecha o tipo de operación.

Toca el ícono de recargar (↻) en la parte superior derecha para forzar una actualización.

Si persiste, verifica tu conexión a internet o reinicia la app.

Puedes descargar el estado de cuenta de tus cuentas de ahorro directamente desde la app:

1. Ve a la pestaña “Cuentas”.
2. Selecciona la cuenta de la que deseas el estado (por ejemplo, “Cuenta corriente”).
3. Toca el botón “Estado de cuenta”.
4. Selecciona el periodo que deseas (últimos 2 periodos).
5. Toca “Descargar PDF” o el ícono de compartir (📤) para guardarlo o enviarlo.

Para descargar el estado de cuenta de tu préstamo:

1. Ve a “Cuentas” → “Préstamos”.
2. Selecciona el préstamo del que necesitas el estado (por ejemplo, ITUAUTO).
3. Toca “Estado de cuenta”.
4. Elige el rango de fechas.
5. Toca “Descargar PDF” o comparte el archivo.

Al registrar a un beneficiario en la sección “Cuentas de terceros”, tú defines el monto transaccional por usuario, es decir, el límite máximo que podrás transferir a esa cuenta.

• Este límite aplica tanto para transferencias entre cuentas de la caja como para operaciones SPEI.
• Es una medida de seguridad que tú controlas al momento de dar de alta al beneficiario.
• Puedes asignar montos diferentes para cada cuenta registrada, según tu nivel de confianza o necesidad.

No, el monto máximo asignado a un beneficiario no se puede modificar una vez registrado.

Si necesitas aumentar el límite:

1. Ve a “Configuración → Cuentas de terceros”.
2. Selecciona la cuenta que deseas modificar.
3. Toca “Eliminar cuenta”.
4. Vuelve a agregarla y define el nuevo monto máximo.

Sí, la app funciona en cualquier país, siempre que tengas conexión a internet.

• Puedes consultar saldos, ver movimientos y pagar préstamos desde cualquier ubicación.
• Las transferencias SPEI solo están disponibles para bancos en México, aunque estés en el extranjero.
• La app está disponible en las tiendas oficiales de Apple App Store y Google Play Store en México y Estados Unidos.

1. Ve a “Servicios”.

2. Toca “PAGAR PRÉSTAMO”.

3. Selecciona la cuenta de origen (tu cuenta de ahorro).

4. Elige el préstamo que deseas pagar.

5. Ingresa el monto y confirma.

El saldo al día muestra cuánto debes hoy por intereses y capital.

Por ejemplo: $1,494.18.

De los cuales: $294.18 (interés) + $1200.00 (capital).

Este es el monto que debe cubrirse en tu próximo pago.

Para realizar una aclaración o reclamación relacionada con una transferencia, pago o cualquier operación realizada desde la app, debes seguir estos pasos:

1. Descarga o comparte el comprobante de la operación desde la sección “Movimientos” en la app.
2. Asegúrate de que el comprobante muestre claramente las CLABE de origen y destino asi como la clave de rastreo
3. Acude a tu sucursal más cercana con tu identificación oficial y el comprobante impreso o en tu dispositivo.
4. El personal de la sucursal analizará tu caso y, si es necesario, lo escalará al área técnica para su revisión y atención.

Sí, el uso de la huella digital es requerido para realizar cualquier transferencia o operación financiera en la app.

Para activarla:

1. Ve a “Configuración”.
2. Toca “Huella digital” o «FaceID».
3. Activa el interruptor y valida con tu huella o FaceID previamente registrado en el dispositivo.

El token móvil es un sistema de seguridad que protege tus operaciones en la app. A diferencia de otros métodos, no se activa solo desde la app: debes acudir primero a tu sucursal.

Pasos para activar tu token móvil:

1. Acude a tu sucursal más cercana y solicita la activación de la banca electrónica.
2. El personal te asignará tu token de seguridad y tu CLABE interbancaria.
3. Una vez activado en sucursal, abre la app, ve a Configuración → Token móvil y sigue los pasos para vincularlo a tu dispositivo.

El modo viaje te permite realizar operaciones seguras cuando te encuentras fuera de tu ubicación habitual (por ejemplo, en viajes de trabajo o vacaciones).

Cómo activarlo:

1. Ve a Configuración → Token móvil.
2. Activa el interruptor de Modo viaje.
3. El sistema considerará como segura cualquier transacción realizada dentro de un radio de hasta 100 km desde tu ubicación de registro.

El modo reposo desactiva temporalmente tu token móvil para mayor seguridad durante periodos en los que no usarás la app (por ejemplo, vacaciones largas o si prestas tu teléfono).

Cómo activarlo:

1. Ve a Configuración → Token móvil.
2. Activa el interruptor de Modo reposo.
3. Mientras esté activado, no podrás realizar ninguna operación financiera.

No. El token móvil está vinculado al dispositivo donde lo activaste por primera vez.

• Si cambias de teléfono, debes acudir a sucursal para reactivar el token en tu nuevo dispositivo.
• Nunca se puede transferir o clonar el token móvil por seguridad.

La pregunta secreta es un mecanismo de recuperación de acceso que se selecciona de un catálogo predefinido.

No puedes escribir una pregunta personalizada; debes elegir una de las siguientes:

• ¿Cuál es mi color favorito?
• ¿Cuál es mi comida favorita?
• ¿Cuál es el apellido de soltera de mi madre?
• ¿Cuál es mi apodo de la infancia?
• ¿Cuál es mi pasatiempo favorito?
• ¿Cuál es el nombre de mi mascota?
• ¿Cuál es mi deporte favorito?

Si olvidas tu contraseña:

1. En la pantalla de inicio, toca “Problemas para ingresar”.
2. Se te pedirá que selecciones la pregunta secreta que elegiste al registrarte.
3. Ingresa la respuesta correcta.
4. Te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

Si te encuentras fuera de los 100 km de tu ubicación registrada y no activaste el modo viaje previamente, la app te permitirá iniciar sesión, pero bloqueará todas las operaciones financieras.

La única acción permitida será ir a Configuración → Token móvil para activar el Modo viaje. Una vez activo, podrás realizar transferencias SPEI y pagos con normalidad dentro de ese radio.